1. Statut « En cours de vérification » :

Vous pouvez cliquer sur « Annuler la commande » sur la page de la commande correspondante dans votre Espace client > Bons de commande. Le paiement sera immédiatement remboursé sur votre compte DemoBuy.

2. Statut « Commande acceptée » :

Vous pouvez cliquer sur « Demander des informations » sur la page de la commande correspondante dans votre Espace client > Bons de commande pour informer le responsable des achats de votre souhait d'annuler la commande au plus vite, ou contacter le service client en ligne. Si la commande n'a pas encore été payée au moment du traitement de votre demande d'annulation, le responsable des achats annulera la commande et vous remboursera sous 24 heures ouvrables. Le remboursement sera crédité sur votre compte DemoBuy.

3. Statut « Commandée » :

Vous pouvez cliquer sur « Demander des informations » sur la page de la commande correspondante dans votre Espace client > Bons de commande pour informer le responsable des achats de votre souhait d'annuler la commande au plus vite, ou contacter le service client en ligne. Notre responsable des achats se chargera de contacter le vendeur. Si le vendeur n'a pas encore expédié la marchandise, le remboursement sera crédité sur votre compte DemoBuy après confirmation du vendeur. Les remboursements sont généralement effectués sous 3 à 5 jours.

4. Statut « Expédié » :

Vous pouvez cliquer sur « Demande » sur la page de la commande correspondante dans votre Espace client (rubrique « Commandes ») pour informer le responsable des achats de votre souhait d'annuler la commande au plus vite, ou contacter le service client en ligne. Si le vendeur n'a pas encore expédié la marchandise, le responsable des achats demandera un remboursement. Une fois le remboursement confirmé par le vendeur, le montant correspondant sera crédité sur votre compte DemoBuy, généralement sous 3 à 5 jours. Si le vendeur a déjà expédié la marchandise, le remboursement sera traité après réception de la marchandise dans l'entrepôt DemoBuy, généralement sous 7 à 15 jours.

5. Statut « En cours de réception » :

Dans les 5 jours suivant la réception de votre commande, vous pouvez cliquer sur « Remboursement/Retour » sur la page correspondante de votre commande, accessible depuis votre Espace client (rubrique « Commandes »), afin de faire une demande de retour. Notre service achats contactera le vendeur, sous réserve de son accord. Une fois le retour accepté, nous le traiterons dans les plus brefs délais. Le numéro de suivi du retour sera affiché sur la page de la commande. Dès réception de la marchandise par le vendeur et après réception du remboursement, le montant correspondant sera crédité sur votre compte DemoBuy. Ce délai est généralement de 7 à 15 jours, selon la date de confirmation du remboursement par le vendeur.