للحفاظ على النظام وتجربة المستخدم على منصة DemoBuy، وضعنا القواعد التالية لمعاقبة مخالفات المستخدمين. يُرجى قراءة هذه القواعد والالتزام بها بعناية عند استخدام المنصة.

1. تعريف المخالفة

تشمل المخالفات، على سبيل المثال لا الحصر، الفئات التالية:

1.1 شراء سلع منتهكة

التعريف: يشمل، على سبيل المثال لا الحصر، العلامات التجارية غير المصرح بها، والسلع المقرصنة، وغيرها من الأنشطة المخالفة.

التعامل: في حال ثبوت قيام مستخدم بشراء سلع منتهكة، ستتخذ المنصة إجراءات فورية، تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، حذف السلع المخالفة وإعادة مبلغ الطلب إلى رصيد حسابه. في حال المخالفة لأول مرة، ستصدر المنصة تحذيرًا؛ وفي حال استمرار المستخدم في هذا السلوك بعد عدة تحذيرات، ستتخذ المنصة عقوبات أشد، تشمل تقييد الوظائف، أو تجميد الحساب أو حظره.

١.٢ المعاملات الوهمية

التعريف: يشمل على سبيل المثال لا الحصر استخدام أساليب الغش، أو اختراق البيانات، أو أي وسائل أخرى لتوليد طلبات وهمية وكسب عمولات، بالإضافة إلى تقييمات وهمية.

المعالجة: في حال ثبوت تورط مستخدم في معاملات وهمية، ستتخذ المنصة إجراءات فورية، تشمل على سبيل المثال لا الحصر حذف سجلات المعاملات الوهمية، وإلغاء الطلبات ذات الصلة، وخصم العمولات الوهمية. في حال المخالفة لأول مرة، ستصدر المنصة تحذيرًا. إذا استمر المستخدم في هذا السلوك بعد عدة تحذيرات، ستتخذ المنصة عقوبات أشد، تشمل تقييد الوظائف، أو تجميد الحساب، أو حظره.

١.٣ السلوك الاحتيالي

التعريف: يشمل على سبيل المثال لا الحصر استغلال ثغرات المنصة لتحقيق الربح، أو خداع المستخدمين الآخرين، وما إلى ذلك.

المعالجة: في حال ثبوت تورط مستخدم في سلوك احتيالي، ستتخذ المنصة إجراءات فورية، تشمل على سبيل المثال لا الحصر إلغاء المعاملات ذات الصلة وتجميد أرصدة الحسابات. في الحالات الخطيرة، ستحظر المنصة حساب المستخدم نهائيًا، وتحتفظ بحقها في اتخاذ إجراء قانوني.

1.4 إساءة استخدام موارد المنصة

التعريف: يشمل على سبيل المثال لا الحصر، تسجيل حسابات متعددة بشكل ضار، وإساءة استخدام القسائم، وما إلى ذلك.

المعالجة: إذا تبين أن المستخدم قد أساء استخدام موارد المنصة، فستتخذ المنصة إجراءات فورية، تشمل على سبيل المثال لا الحصر، إلغاء العروض ذات الصلة وتقييد وظائف الحساب. في حالة المخالفة لأول مرة، ستصدر المنصة تحذيرًا. إذا استمر المستخدم في هذا السلوك بعد عدة تحذيرات، فستتخذ المنصة عقوبات أشد، تشمل تجميد الحساب أو حظره.

1.5 انتهاك سياسات المنصة

التعريف: يشمل على سبيل المثال لا الحصر، انتهاكات سياسات الدفع، وسياسات التوصيل، وغيرها من لوائح المنصة.

المعالجة: في حالة اكتشاف أن المستخدم قد انتهك سياسات المنصة، فستتخذ المنصة إجراءات فورية، تشمل على سبيل المثال لا الحصر، إلغاء المعاملات ذات الصلة وتقييد وظائف الحساب. في حالة المخالفة لأول مرة، ستصدر المنصة تحذيرًا. إذا استمر المستخدم في هذا السلوك بعد تحذيرات متعددة، فستتخذ المنصة عقوبات أشد، بما في ذلك تجميد الحساب أو حظره.

2. العقوبات

في حال انتهاك اللوائح المذكورة أعلاه، ستتخذ DemoBuy العقوبات التالية:

2.1 تحذير

في حال المخالفات البسيطة لأول مرة، ستصدر المنصة تحذيرًا للمستخدم وتطلب منه تصحيح سلوكه فورًا.

2.2 تقييد الوظائف

في حال المخالفات الأكثر خطورة، ستقيد المنصة بعض وظائف المستخدم، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر حظر نشر وشراء السلع.

2.3 تجميد الحساب

في حال المخالفات المتكررة أو المخالفات الخطيرة، ستجمّد المنصة حساب المستخدم. خلال فترة التجميد، لن يتمكن المستخدم من إجراء أي عمليات.

2.4 حظر الحساب

في حال المخالفات الخبيثة أو المتكررة، ستحظر المنصة حساب المستخدم نهائيًا وتحتفظ بالحق في اتخاذ الإجراءات القانونية.

3. سير المعالجة

كشف المخالفات: تكتشف المنصة المخالفات من خلال مراقبة النظام، وتقارير المستخدمين، وغيرها من الطرق. مراجعة المخالفات: ستراجع المنصة المخالفات للتأكد من صحتها.

إشعار المستخدم: ستطلع المنصة المستخدمين على المخالفة وعقوباتها عبر رسائل داخل التطبيق، ورسائل البريد الإلكتروني، وغيرها.

اعتراض المستخدم: في حال عدم موافقة المستخدم على نتيجة العقوبة، يمكنه تقديم اعتراض إلى المنصة خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام الإشعار. ستراجع المنصة الاعتراض.

4. إجراءات الاعتراض

يمكن للمستخدمين تقديم اعتراض عن طريق التواصل مع خدمة العملاء، وتقديم الأدلة والتوضيحات ذات الصلة.

ستراجع المنصة الاعتراض خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلامه، وستُخطر المستخدم بالنتيجة.

نتيجة المراجعة نهائية، ويجب على المستخدم الالتزام بها.