Rapid Order Processing
Orders are reviewed and processed for purchasing within 12 hours, 24/7.
1、مزايا خدمة الشراء بالوكالة من DemoBuy
1) سنساعدك مجانًا في شراء السلع من جميع القنوات عبر الإنترنت وغير المتصلة في الصين.
2) يمكنك من خلالنا شراء سلع من بائعين مختلفين، وسيتم تجميع هذه السلع في مستودع DemoBuy في الصين.
3) سنعالج طلباتك واستفساراتك بأسرع سرعة.
4) ستتمتع في DemoBuy بضمان قوي لخدمة ما بعد البيع ودعم خدمة العملاء.
2、معايير خدمة معالجة الطلبات
| مرحلة الخدمة | بند الخدمة | معيار الخدمة | الخدمات المضافة |
| شراء الطلب | وقت استجابة الطلب |
1) يتم الرد على طلبات الشراء بالوكالة المقدمة بين الساعة 09:00 و 18:00 بتوقيت بكين في غضون 6 ساعات.
|
خدمة مضافة 【الاستجابة فائقة السرعة】 ملاحظة: إذا كان لدى المستخدم متطلبات خاصة need confirmation مع البائع وكان البائع غير متصل، فسوف يتم تمديد الوقت accordingly. |
| دفع متبقي | عندما لا يتطابق سعر السلعة أو الشحن مع ما قدمه المستخدم، يقوم المشتري فورًا بتعيين مبلغ الدفع المتبقي based on القيمة الفعلية للسلعة. | ||
| إلغاء الطلب، استرجاع الطلب |
عندما يطلب المستخدم إلغاء طلب بحالة "قيد المعالجة"، يقوم المشتري بالتعامل مع إلغاء الطلب في غضون 24 ساعة، وإعادة مبلغ السلعة للمستخدم. عندما يطلب المستخدم إلغاء طلب بحالة "تم الطلب"، يتواصل المشتري مع البائع للتحقق في غضون 48 ساعة، ويقوم بمعالجة أو الرد على مهمة الاسترجاع according to الوضع الفعلي. | ||
| شحن الطلب | متابعة شحن البائع بشكل استباقي |
عادة ما يقوم البائع المحلي بالشحن خلال 3~7 أيام، depending on الوضع الفعلي للبائع.
| |
| 催促 البائع على الشحن (من قبل المستخدم) | للطلبات التي ضغط فيها المستخدم على "催促 الشحن"، يقوم المشتري بالتحقق من وقت الشحن خلال 24 ساعة وإخطار المستخدم؛ إذا لم يرد البائع، يتم إبلاغ المستخدم according to الوضع الفعلي. | ||
| نفاد مخزون السلعة | إذا أبلغ البائع عن نفاد المخزون، يقوم المشتري بنقل معلومات نفاد المخزون إلى المستخدم. إذا لم يرد المستخدم خلال 72 ساعة، يتم استرجاع الطلب تلقائيًا للمستخدم. | ||
| متابعة طلبات الشحن المنفصل | للطلبات ذات حالة "شحن منفصل"، يقوم المشتري بالمتابعة الأولى خلال 48 ساعة، والتحقق من البائع، ومزامنة معلومات الشحن مع المستخدم. | ||
| متابعة الطلبات المشحونة | للطلبات التي تم شحنها منذ أكثر من 3 أيام ولم يتم استلامها، يقوم المشتري بمتابعة whether مسار الشحن طبيعي خلال 48 ساعة؛ إذا كان الشحن غير طبيعي، يتصل بالبائع للتحقق من حالة الطلب، وينقل المعلومات إلى المستخدم. | ||
| استرجاع أو استبدال الطلبات المشحونة | للطلبات المشحونة، عندما يطلب المستخدم الاسترجاع أو الاستبدال، يقوم المشتري بالتحقق مع البائع خلال 48 ساعة، ويقوم بمعالجة أو الرد على الاسترجاع/الاستبدال according to الوضع الفعلي. | ||
| خدمة ما بعد البيع للطلب | استفسارات حول الطلب | يقوم المشتري بالرد على استفسارات الطلب التي يبدأها المستخدم خلال 24 ساعة. | |
| الرد على الرسائل الداخلية | يقوم المشتري بالرد على الرسائل الداخلية التي يرد عليها المستخدم خلال 24 ساعة. | ||
| وقت معالجة الاسترداد | للطلبات قيد الاسترداد، بعد حصول المشتري على المبلغ المسترد من البائع خلال 4-10 أيام، يتم إرجاع المال للمستخدم؛ في حالات خاصة، يقوم المشتري بالتحقق من الوضع ومزامنة المعلومات مع المستخدم. | ||
| وقت معالجة الاسترجاع | بناءً على طلب استرجاع المستخدم وقواعد الاسترجاع دون سبب، يتشاور المشتري مع البائع خلال 48 ساعة لتأكيد إمكانية معالجة الاسترجاع. في حالات خاصة، يقوم المشتري بالتحقق من الوضع ومزامنة المعلومات مع المستخدم. | ||
| وقت معالجة الاستبدال | بناءً على طلب استبدال المستخدم، يتشاور المشتري مع البائع خلال 48 ساعة لتأكيد إمكانية الاستبدال. في حالات خاصة، يقوم المشتري بالتحقق من الوضع ومزامنة المعلومات مع المستخدم. | ||
| الاسترجاع/الاستبدال دون سبب | في غضون 5 أيام من تخزين سلعة الشراء بالوكالة، يمكن للمستخدم طلب الاسترجاع/الاستبدال دون سبب. يقوم المشتري بمعالجة الطلب خلال 48 ساعة، ويتعامل مع مهمة الاسترجاع/الاستبدال according to قواعد خدمة ما بعد البيع للبائع. | خدمة مضافة 【الاسترجاع/الاستبدال دون سبب】 يمكن للمستخدم الاستفادة من خدمة استرجاع/استبدال واحدة معفاة من رسوم المعالجة كل شهر. بعد تجاوز هذا العدد، سيتم فرض رسوم معالجة: 5 يوان/طلب استرجاع؛ 5 يوان/طلب استبدال.
| |
| فحص جودة السلعة | إذا كانت هناك مشاكل في فحص الجودة للسلعة أو أشار المستخدم إلى عيب، يجب على المشتري التحقق مع البائع ومساعدة المستخدم في التواصل والتفاوض مع البائع for الحل. للاطلاع على المحتوى ذي الصلة: الأنواع الشائعة للعيوب/مشاكل الجودة في السلع وطرق حل النزاعات | ||
| خدمة ما بعد البيع للطرود الدولية | عندما يقدم المستخدم طلب خدمة ما بعد البيع للطرد متعلقًا بمشكلة في السلعة، إذا required أن يتصل المشتري بالبائع، سيقوم المشتري مجانًا بالتحقق مع البائع للمستخدم، ومزامنة معلومات التحقق مع خدمة العملاء لما بعد البيع. |
3、انضمام شركات المشترين من الأطراف الثالثة وإخلاء المسؤولية
يتم تنفيذ أعمال طلبات الشراء بالوكالة لـ DemoBuy من قبل شركات مشترين خارجيين متميزين من الأطراف الثالثة. يتلقى المشترون التدريب والإشراف من المنصة، ويقدمون خدمات الشراء بالوكالة لمستخدمي DemoBuy according to معايير خدمة معالجة الطلبات، ويقدمون خدمات ذات صلة مثل الشراء وخدمة ما بعد البيع المحلية، ويخضعون لإشراف المستخدمين. إذا كان لديك اعتراض على الخدمة المقدمة من المشتري، يرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر الإنترنت لـ DemoBuy للمساعدة في المعالجة.
جميع سلع الشراء بالوكالة المعروضة في وحدة الشراء بالوكالة بمنصة DemoBuy وفي نتائج بحث السلع ليست سلعًا تباع على موقع DemoBuy نفسه، بل هي سلع من منصات تسوق تابعة لأطراف ثالثة. Therefore، فإن الالتزامات والمسؤوليات المتعلقة بهذه السلع، including but not limited to انتهاكات حقوق النشر أو الملكية الفكرية، لا تتحملها DemoBuy ولا المشترون الخارجيون من الأطراف الثالثة أي مسؤولية، ولا يتحملون أي مسؤولية قانونية أو مسؤولية تضامنية.
