سياسة الإرجاع والاستبدال

نلتزم بتقديم تجربة تسوق مميزة لكم. إذا لم تكونوا راضين عن مشترياتكم، يمكنكم اتباع سياسة الإرجاع والاستبدال التالية. بصفتها منصة شراء وسيطة، ستتولى DemoBuy جميع طلبات الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال من خلال التواصل مع البائع نيابةً عنكم. لذلك، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لأي استفسار.

1. شروط الإرجاع والاستبدال

1.1 نقبل طلبات الإرجاع والاستبدال في الحالات التالية:

تلف المنتج أو وجود مشاكل في الجودة أثناء النقل.

عدم مطابقة المنتج المستلم للطلب.

عدم استخدام المنتج وفي عبوته الأصلية، مع استيفائه لشروط إعادة البيع.

1.2 الإرجاع

إذا غيرتم رأيكم بشأن طلبكم أو المنتجات التي اشتريتموها، يمكنكم إرجاع الطلب خلال 14 يومًا من استلام المنتج باستخدام خدمة الإرجاع المجانية. وفقًا لحق الإلغاء بموجب لائحة عقود المستهلك (المعلومات، الإلغاء، والرسوم الإضافية) لعام ٢٠١٣، يجب إتمام عمليات الإرجاع خلال ١٤ يومًا مع تقديم إثبات الشراء.

مع أننا نقدم خدمة إرجاع مجانية لجميع الطلبات، إلا أن تكاليف الشحن الأصلية لن تُدرج في المبلغ المُسترد، ويتحمل المشتري مسؤولية أي تكاليف تكبدها أثناء عملية إعادة الشحن. يُرجى الملاحظة: إذا كانت الضرائب ورسوم الاستيراد مُدرجة في سعر الشراء، فسيتم ردها إليك. وإلا، فستكون مسؤولاً عن التقدم بطلب استرداد الضريبة مباشرةً من الجمارك المحلية.

بالنسبة للمنتجات التي يتم شراؤها في أيام العروض الترويجية أو باستخدام خصومات ترويجية أخرى، سيتم احتساب عمليات الاسترداد والاستبدال بناءً على السعر المُخفّض. في حال وجود هدية مع عملية الشراء، يجب أيضًا إرجاعها.

١.٣ إلغاء الطلب

بموجب لائحة عقود المستهلك (المعلومات، الإلغاء، والرسوم الإضافية) لعام ٢٠١٣ أو أي تشريعات استهلاكية مُماثلة في الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء طلبك خلال ١٤ يومًا من استلام المنتج. يرجى الملاحظة: لا ينطبق حقك في الإلغاء على المنتجات المدرجة في قائمة المنتجات غير القابلة للإرجاع.

لممارسة حقك في الإلغاء، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء. يرجى التأكد من ذكر رغبتك في إلغاء الطلب بوضوح، مع تزويدنا برقم الطلب، وبيانات الاتصال، وتفاصيل المنتج الذي ترغب في إلغائه.

بمجرد إرجاع المنتجات إلينا، ستسترد أموالك، بما في ذلك تكاليف الشحن القياسية للمنتجات المؤهلة للإلغاء. أنت مسؤول عن ترتيب وتحمل جميع تكاليف إرجاع الطلب إلينا.

إذا تم شحن الطلب بالفعل، يرجى ممارسة حقك في الإرجاع فقط بعد استلام الطلب.

سيتم فحص جميع المنتجات المُعادة. في حال انخفاض قيمة المنتج بسبب سوء التعامل، يجوز لنا خصم قيمة الخسارة المقابلة من المبلغ المُسترد. سنقوم بمعالجة عملية الاسترداد في غضون 14 يومًا من استلام المنتجات المُعادة.

إذا كانت لديك أي أسئلة حول قوانين المملكة المتحدة أو كنت بحاجة إلى مزيد من التوضيح، فلا تتردد في الاتصال بنا.

٢. متطلبات استرداد المبلغ

تختلف طرق معالجة استرداد المبلغ حسب حالة الطلب:

قيد المراجعة:

يمكنك النقر على زر "إلغاء الطلب" في صفحة الطلب المقابلة في مركز المستخدم. سيتم إرجاع المبلغ المسترد فورًا إلى رصيد حساب DemoBuy الخاص بك.

تم قبول الطلب:

يرجى التواصل مع خدمة العملاء لإبلاغهم برغبتك في إلغاء الطلب. طالما لم يتم دفع قيمة الطلب عند معالجة طلب الإلغاء، سيقوم موظف المشتريات بإلغاء الطلب واسترداد المبلغ خلال يوم عمل واحد. سيتم إرجاع المبلغ المسترد إلى رصيد حساب DemoBuy الخاص بك.

تم الطلب:

يرجى التواصل مع خدمة العملاء لإبلاغهم برغبتك في إلغاء الطلب. سيتقدم موظف المشتريات بطلب استرداد المبلغ من البائع. إذا لم يشحن البائع البضائع بعد، فسيتم إضافة المبلغ المسترد إلى رصيد حساب DemoBuy الخاص بك بعد تأكيد البائع لاسترداد المبلغ. تستغرق معالجة استرداد المبلغ عادةً من ٣ إلى ٥ أيام.

تم الشحن:

يرجى التواصل مع خدمة العملاء لإلغاء طلبك. إذا لم يقم البائع بشحن البضائع فعليًا، فسيتقدم موظفو المشتريات لدينا بطلب استرداد المبلغ منه. بعد تأكيد البائع لاسترداد المبلغ، سيتم إضافة المبلغ إلى رصيد حساب DemoBuy الخاص بك، ويستغرق ذلك عادةً من 3 إلى 5 أيام. إذا قام البائع بشحن البضائع فعليًا، فسيتم معالجة استرداد المبلغ بعد وصول البضائع إلى مستودع DemoBuy، ويستغرق ذلك عادةً من 7 إلى 15 يومًا.

الوارد:

في غضون 5 أيام من استلام البضائع، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب إرجاع. سيتقدم موظفو المشتريات لدينا بطلب إلى البائع. يعتمد القرار النهائي على موافقة البائع. في حال الموافقة، سنعالج عملية الإرجاع في أسرع وقت ممكن. سيظهر رقم تتبع الإرجاع في الطلب المقابل. بمجرد استلام البائع للبضائع واسترداد المبلغ، سيتم إرجاع المبلغ المقابل إلى رصيد حساب DemoBuy الخاص بك، ويستغرق ذلك عادةً من 7 إلى 15 يومًا، ويعتمد ذلك على تأكيد البائع لاسترداد المبلغ.

٣. تعليمات الاسترداد الجزئي

إذا كانت بعض المنتجات في طلبك تتطلب استردادًا، فالإجراء كالتالي:

يرجى اتباع الخطوات الموضحة في شروط الاسترداد أعلاه.

سيتم إرجاع المبالغ المستردة جزئيًا إلى رصيد حساب DemoBuy الخاص بك بشكل منفصل بناءً على حالة استرداد كل منتج.

٤. تعليمات الإرجاع والاستبدال الجزئي

إذا كانت بعض المنتجات في طلبك تتطلب إرجاعًا أو استبدالًا، فالإجراء كالتالي:

يرجى اتباع الخطوات الموضحة في شروط الإرجاع والاستبدال أعلاه.

ستتم معالجة المنتجات المرتجعة أو المستبدلة جزئيًا بشكل منفصل بناءً على حالة معالجة كل منتج.

٥. رسوم الإرجاع والاستبدال

نظرًا لطبيعة منصة DemoBuy، قد تُفرض رسوم شحن الإرجاع ورسوم معالجة الدفع الدولي على العينات التي تشتريها. لذلك، قد تُخصم تكاليف شحن العينات من طلبك بعد قبول الإرجاع أو الاستبدال. يتراوح هذا السعر عادةً بين ١٠ و١٥ يوانًا صينيًا، باستثناء المنتجات كبيرة الحجم.

٦. عنوان الإرجاع

إذا كان منتجك مؤهلاً للإرجاع/الاستبدال، فسيساعدك DemoBuy في إعادته إلى عنوان التاجر الذي اشتريته منه.

٧. مدة الاسترداد والسحب

في الظروف العادية، ستقوم DemoBuy بمراجعة طلب الاسترداد الخاص بك خلال ٢٤ ساعة من تقديمه. في حال نجاح المراجعة، سنرد أموالك إلى رصيدك في DemoBuy، ويمكنك تقديم طلب سحب في أي وقت. بعد معالجة طلب السحب، سنعيد أموالك إلى حسابك المصرفي الأصلي الذي استخدمته للدفع خلال ١-٣ أيام عمل. بالطبع، في ظروف خاصة، قد يتواصل معك موظفونا بشكل استباقي للاستفسار عن حسابك المصرفي لتحويل المبلغ المسترد. (يرجى عدم الاعتماد على أي رسائل بريد إلكتروني أو رسائل نصية؛ سيتواصل موظفونا معك عبر الرسائل الداخلية فقط. لا تُعطِ أي رموز تحقق أو أي معلومات حساسة أخرى لأي شخص.)