DemoBuy

运输和退货服务

退货和退款说明

我们致力于为您提供优质的购物体验。如果您对购买的商品不满意，您可以按照退货和退款政策进行操作。DemoBuy 作为中间购买平台，所有退货和退款事宜，以及退款申请，我们都希望您与卖家充分沟通。因此，如果您有任何疑问，请联系我们的客服团队。

1. 退货和退款条件说明

1.1 我们接受以下情况下的退货和退款申请：

商品在运输过程中损坏或存在质量问题。

收到的商品与订单不符。

商品未使用且包装完好，适合再次出售。

1.2 市场回购

如果您改变主意，想要退回订单或购买的商品，您可以在收到商品后的 14 天内使用我们的免费退货服务。根据《2013年消费者合同条例（信息、取消和附加费用）》规定的取消政策，退货必须在收到商品后14天内完成，并附上购买确认函。

我们现在为所有订单提供免费退货服务，但原包装盒将不予退还。买家需承担退货运输过程中产生的任何费用。请注意：如果您退货，且商品价格已包含税费和进口税，我们将退还这些税费。如果商品价格未包含税费和进口税，您需自行联系当地经销商申请退款。

促销活动期间或使用其他折扣购买的商品将按折扣价计算运费。如果您在购物时收到赠品，也必须及时退回赠品。

1.3 建议取消订单

根据《2013年消费者合同条例（信息、取消和附加费用）》或欧盟同等消费者法律的规定，我们建议您在收到商品后14天内取消订单。请注意：此取消政策不适用于不可退款商品列表中的产品。

如需取消订单，请联系客服团队。请务必明确说明您要取消订单，并提供订单号、联系方式以及您要取消的商品详情。

只要商品退回给我们，您将收到退款，并附上商品的退货说明（根据适用的取消政策）。请说明您是为支持我们而组织和支持所有顾客的订单。

如果订单已发出，请勿要求退货。

所有退款都将经过审核。如果退款金额与您的处理金额不符，我们将从退款金额中扣除相应的损失。退款将在收到退货后 14 天内完成。

如果您对英国的任何相关法律有任何疑问或需要澄清，请随时告知我们。 2. 退款申请

根据订单状态，退款处理方式如下：

以下是操作流程：

您可以在用户中心的订单替换页面，点击相应订单上的“取消订单”按钮。款项将立即存入您的 DemoBuy 账户余额。

已收到订单：

请联系我们的客服团队，告知您需要取消订单。订单确认后，买家将在 1 个工作日内取消订单并退款。款项将存入您的 DemoBuy 账户余额。

以下是操作流程：

请联系我们的客服团队，告知您需要取消订单。我们的买家将向卖家提出退款申请。如果卖家未向商家退款，款项将从买家的 DemoBuy 账户存入余额，直至卖家确认退款。退款通常需要 3-5 个工作日。

已发送：

请联系我们的客服团队，告知您需要取消订单。如果卖家确实没有将商品寄送给零售商，买家将向卖家申请退款。退款经卖家确认后，相应的款项将退回至您的账户余额。