Rapid Order Processing
Orders are reviewed and processed for purchasing within 12 hours, 24/7.
1. Преимущества службы покупок DemoBuy
1) Мы бесплатно поможем вам приобрести товары со всех китайских онлайн и офлайн платформ.
2) Вы можете заказать товары у разных продавцов через нас, и все они будут доставлены на склад DemoBuy в Китае.
3) Мы обрабатываем ваши заказы и запросы максимально быстро.
4) DemoBuy обеспечивает вам надежное послепродажное обслуживание и поддержку клиентов.
2. Стандарты обслуживания при обработке заказов
| Этап обслуживания | Сервисная услуга | Стандарт обслуживания | Дополнительная услуга |
| Закупка заказа | Срок реакции на заказ | 1) Заказы, размещенные с 09:00 до 18:00 по пекинскому времени, обрабатываются в течение 6 часов.
| Доп. услуга 【Экстренный ответ】 Примечание: Если у пользователя есть особые требования, требующие подтверждения продавцом, а продавец не в сети, сроки могут быть продлены. |
| Доплата по заказу | Если цена товара или стоимость доставки не совпадает с указанной пользователем, покупатель немедленно установит доплату согласно фактической стоимости товара. | ||
| Отмена заказа, возврат | Если пользователь запрашивает отмену заказа со статусом "В обработке", покупатель обрабатывает отмену в течение 24 часов и возвращает средства за товар. Если пользователь запрашивает отмену заказа со статусом "Заказано", покупатель в течение 48 часов уточняет у продавца и, в зависимости от ситуации, принимает или инициирует возврат. | ||
| Отправка заказа | Активный контроль отправки продавцом | Китайские продавцы обычно отправляют заказы в течение 3-7 дней, точный срок зависит от продавца.
| |
| Запрос пользователя на отправку | По заказам, где пользователь нажал "Ускорить отправку", покупатель в течение 24 часов уточняет срок отправки и уведомляет пользователя; если продавец не отвечает, информация передается пользователю соответственно. | ||
| Отсутствие товара | Если продавец сообщает об отсутствии товара, покупатель уведомляет пользователя; если пользователь не отвечает в течение 72 часов, заказ автоматически отменяется. | ||
| Контроль заказа с раздельной отправкой | Для заказов со статусом "Раздельная отправка" покупатель проводит первый контроль в течение 48 часов, уточняет у продавца и передает информацию об отправке пользователю. | ||
| Контроль отправленного заказа | По отправленным заказам, не полученным более 3 дней, покупатель в течение 48 часов проверяет статус доставки; если есть аномалии, связывается с продавцом для выяснения и информирует пользователя. | ||
| Возврат/обмен отправленного заказа | Если по отправленному заказу пользователь запрашивает возврат/обмен, покупатель в течение 48 часов уточняет у продавца и, в зависимости от ситуации, принимает или инициирует возврат/обмен. | ||
| Послепродажное обслуживание | Консультация по заказу | Покупатель отвечает на запросы пользователя по заказу в течение 24 часов. | |
| Ответ на внутренние сообщения | Покупатель отвечает на ответы пользователя во внутренней почте в течение 24 часов. | ||
| Срок возврата средств | По заказам на возврате, покупатель возвращает средства пользователю после получения денег от продавца в течение 4-10 дней; в особых случаях покупатель уточняет ситуацию и информирует пользователя. | ||
| Срок возврата товара | На основании запроса пользователя и правил беспричинного возврата, покупатель в течение 48 часов согласовывает с продавцом возможность возврата; в особых случаях уточняет ситуацию и информирует пользователя. | ||
| Срок обмена товара | На основании запроса пользователя на обмен, покупатель в течение 48 часов согласовывает с продавцом возможность обмена; в особых случаях уточняет ситуацию и информирует пользователя. | ||
| Беспричинный возврат/обмен | В течение 5 дней после поступления товара на склад пользователь может запросить беспричинный возврат/обмен; покупатель обрабатывает запрос в течение 48 часов и, в соответствии с правилами продавца, принимает или инициирует возврат/обмен. | Доп. услуга 【Беспричинный возврат/обмен】 Пользователи могут раз в месяц воспользоваться услугой возврата/обмена без комиссии за обработку. Свыше этого лимита взимается комиссия: 5 юаней/заказ на возврат; 5 юаней/заказ на обмен.
| |
| Проверка качества товара | При проблемах с качеством или указанных пользователем дефектах товара, покупатель должен уточнить у продавца и помочь пользователю в коммуникации и решении вопроса. См.相关内容: Распространенные типы дефектов/проблем с качеством товара и способы решения споров | ||
| Послепродажное обслуживание международных посылок | Если пользователь обращается по вопросу послепродажного обслуживания международной посылки, связанному с товаром, и требуется связь покупателя с продавцом, покупатель бесплатно уточнит информацию у продавца и передаст ее службе поддержки. |
3. Участие сторонних компаний-покупателей и отказ от ответственности
Услуги по заказу товаров через службу покупок DemoBuy предоставляются квалифицированными сторонними компаниями-покупателями. Эти покупатели (исполнители) проходят обучение и контроль со стороны платформы, предоставляют услуги покупки для пользователей DemoBuy в соответствии со стандартами обслуживания, оказывают услуги по закупке и внутреннему послепродажному обслуживанию и находятся под контролем пользователей. Если у вас есть претензии к услугам покупателя, пожалуйста, свяжитесь с онлайн-консультантом DemoBuy для решения вопроса.
Все товары, представленные в модуле покупок DemoBuy и в результатах поиска, не являются товарами, продаваемыми непосредственно сайтом DemoBuy; это товары сторонних торговых платформ. Поэтому в отношении таких товаров, включая, но не ограничиваясь, обязательствами и ответственностью за нарушение авторских прав или прав интеллектуальной собственности, DemoBuy и сторонние покупатели не несут ответственности и никаких юридических обязательств или солидарной ответственности.
