Rapid Order Processing
Orders are reviewed and processed for purchasing within 12 hours, 24/7.
1. Výhody nákupu přes DemoBuy
1) Zdarma vám pomůžeme nakoupit zboží ze všech online i offline kanálů v Číně.
2) Prostřednictvím nás můžete nakupovat zboží od různých prodejců, které bude shromážděno ve skladu DemoBuy v Číně.
3) Vaše objednávky a dotazy na objednávky zpracujeme co nejrychleji.
4) V DemoBuy se těšíte na dobré poprodejní služby a podporu zákaznického servisu.
2. Standardy zpracování objednávek
| Fáze služby | Položka služby | Standard služby | Přidaná služba |
| Nákup objednávky | Čas reakce na objednávku |
1) Objednávky nákupu přes zprostředkovatele podané v pekingském čase 09:00–18:00 budou zpracovány do 6 hodin.
|
【Rychlá reakce】 Přidaná služba Pozn.: Pokud má uživatel speciální požadavky a potřebuje potvrzení od prodejce, který není online, doba se odpovídajícím způsobem prodlouží. |
| Doplacení objednávky | Pokud se cena zboží nebo dopravy liší od údajů podaných uživatelem, nákupčí okamžitě nastaví doplacení podle skutečné hodnoty zboží. | ||
| Zrušení objednávky, vrácení |
Uživatel požádá o zrušení objednávky „ve zpracování“, nákupčí do 24 hodin zruší objednávku a vrátí uživateli peníze za zboží. Uživatel požádá o zrušení objednávky „již objednáno“, nákupčí do 48 hodin ověří u prodejce, podle skutečné situace přijme nebo odpoví na úkol vrácení zboží. | ||
| Odeslání objednávky | Aktivní sledování odeslání prodejcem |
Domácí prodejci obvykle odesílají do 3–7 dnů, podle skutečné situace prodejce.
| |
| Uživatel urguje odeslání | Uživatel klikne na urgence odeslání objednávky, nákupčí do 24 hodin ověří čas odeslání a informuje uživatele; pokud prodejce neodpovídá, synchronizuje skutečnou situaci uživateli. | ||
| Vyprodání zboží | Prodejce informuje o vyprodání zboží, nákupčí synchronizuje informaci uživateli, pokud uživatel do 72 hodin neodpoví, aktivně vrátí objednávku. | ||
| Sledování rozdělených odeslání | Stav objednávky je rozdělené odeslání, nákupčí do 48 hodin provede první sledování, ověří prodejce a synchronizuje informace o odeslání uživateli. | ||
| Sledování odeslaných objednávek | U odeslaných objednávek déle než 3 dny nepodepsaných nákupčí do 48 hodin sleduje, zda je logistická stopa normální; při anomálii kontaktuje prodejce, ověří situaci objednávky a synchronizuje informace uživateli. | ||
| Vrácení/výměna odeslaných objednávek | U odeslaných objednávek uživatel požádá o vrácení/výměnu, nákupčí do 48 hodin ověří u prodejce, podle skutečné situace přijme nebo odpoví na vrácení/výměnu. | ||
| Poprodejní služby objednávky | Dotazy na objednávku | Nákupčí do 24 hodin odpoví a zareaguje na dotazy uživatele k objednávce. | |
| Odpověď na interní zprávy | Nákupčí do 24 hodin odpoví a zareaguje na interní zprávy uživatele. | ||
| Čas vrácení peněz | U objednávek s vrácením peněz nákupčí do 4–10 dnů po obdržení vrácení peněz vrátí uživateli; při speciálních situacích nákupčí ověří situaci a synchronizuje informace uživateli. | ||
| Čas vrácení zboží | Nákupčí podle žádosti uživatele o vrácení zboží a pravidel bezdůvodného vrácení do 48 hodin vyjedná s prodejcem, zda lze vrácení provést, při speciálních situacích nákupčí ověří situaci a synchronizuje informace uživateli. | ||
| Čas výměny | Nákupčí podle požadavku uživatele na výměnu do 48 hodin vyjedná s prodejcem, zda lze výměnu provést, při speciálních situacích nákupčí ověří situaci a synchronizuje informace uživateli. | ||
| Bezdůvodné vrácení/výměna | Do 5 dnů po skladování zboží zakoupeného přes zprostředkovatele může uživatel požádat o bezdůvodné vrácení/výměnu, nákupčí do 48 hodin přijme, podle pravidel poprodejního servisu prodejce přijme nebo odpoví na úkol vrácení/výměny. | 【Bezdůvodné vrácení/výměna】 Přidaná služba Uživatel může každý měsíc využít jednou službu vrácení/výměny bez poplatku za operaci, při překročení počtu se účtuje poplatek: 5 Kč/objednávka vrácení; 5 Kč/objednávka výměny.
| |
| Kontrola kvality zboží | Pokud má zboží problém s kvalitou nebo uživatel poukáže na vadu zboží, nákupčí musí ověřit u prodejce, pomoci uživateli komunikovat s prodejcem a vyjednat řešení. Související obsah viz: Běžné typy vad/kvalitních problémů zboží a způsoby řešení sporů | ||
| Poprodejní služby mezinárodního balíku | Uživatel požádá o poprodejní služby balíku týkající se problémů se zbožím, pokud je třeba kontaktovat prodejce, nákupčí zdarma ověří u prodejce a synchronizuje ověřené informace poprodejnímu servisu. |
3. Vstup společností třetích stran jako nákupčích a prohlášení o vyloučení odpovědnosti
Obchod s objednávkami nákupu přes DemoBuy zajišťují kvalitní společnosti třetích stran jako nákupčí, nákupčí procházejí školením a dohledem platformy, podle standardů zpracování objednávek poskytují uživatelům DemoBuy služby nákupu přes zprostředkovatele, související nákup, domácí poprodejní služby atd., a podléhají dohledu uživatelů. Pokud máte námitky k službám poskytovaným nákupčím, kontaktujte online zákaznický servis DemoBuy pro pomoc při řešení.
Modul nákupu přes zprostředkovatele platformy DemoBuy, všechny zboží zobrazené v hledání zboží nejsou zbožím prodávaným webem DemoBuy, ale zbožím třetích stran z nákupních platforem, proto DemoBuy a nákupčí třetích stran nenesou žádnou odpovědnost ani povinnost, včetně např. porušení autorských práv nebo práv duševního vlastnictví, ani žádnou právní odpovědnost nebo společnou odpovědnost.
