Zásady vrácení a výměny zboží

Zavazujeme se vám poskytovat vynikající zážitek z nakupování. Pokud nejste s nákupem spokojeni, můžete postupovat v souladu s následujícími zásadami vrácení a výměny zboží. Jako zprostředkující nákupní platforma bude DemoBuy vyřizovat všechny vaše žádosti o vrácení, výměnu a refundaci komunikací s prodejcem vaším jménem. V případě jakýchkoli dotazů se proto prosím obraťte na zákaznický servis.

1. Podmínky vrácení a výměny zboží

1.1 Žádosti o vrácení a výměnu zboží přijímáme v následujících situacích:

Zboží je poškozeno nebo má problémy s kvalitou během přepravy.

Doručené zboží neodpovídá objednávce.

Zboží je nepoužité a v originálním balení, splňuje podmínky pro další prodej.

1.2 Vrácení zboží

Pokud si objednávku nebo zakoupené zboží rozmyslíte, můžete objednávku vrátit do 14 dnů od obdržení zboží pomocí naší bezplatné služby vrácení. V souladu s právem na odstoupení od smlouvy podle vyhlášky o spotřebitelských smlouvách (informace, zrušení a dodatečné poplatky) z roku 2013 musí být vrácení provedeno do 14 dnů a musí být předložen doklad o koupi.

I když nabízíme bezplatné vrácení všech objednávek, původní náklady na dopravu nebudou zahrnuty v vrácené částce a kupující je zodpovědný za veškeré náklady vzniklé během procesu vrácení zboží. Upozornění: Pokud jsou daně a dovozní cla zahrnuty v kupní ceně, budou vám vráceny. Pokud ne, budete zodpovědní za žádost o vrácení daně přímo u místního celního úřadu.

U položek zakoupených v propagačních dnech nebo s využitím jiných propagačních slev budou vrácení peněz a výměny vypočítány na základě zlevněné ceny. Pokud byl součástí nákupu dárek, musí být i tento dárek vrácen.

1.3 Zrušení objednávky

Podle nařízení o spotřebitelských smlouvách (informace, zrušení a dodatečné poplatky) z roku 2013 nebo ekvivalentních spotřebitelských právních předpisů v EU máte právo zrušit svou objednávku do 14 dnů od obdržení zboží. Upozornění: Vaše právo na zrušení se nevztahuje na produkty na seznamu nevratných produktů.

Chcete-li uplatnit své právo na zrušení, kontaktujte prosím náš zákaznický servis. Prosím, ujistěte se, že jasně uvedete, že si přejete objednávku zrušit, a uveďte číslo objednávky, kontaktní údaje a podrobnosti o produktu, který chcete zrušit.

Jakmile nám bude zboží vráceno, obdržíte náhradu, včetně standardních nákladů na dopravu u položek, které lze zrušit. Jste zodpovědní za zajištění a úhradu všech nákladů na vrácení objednávky.

Pokud již byla objednávka odeslána, uplatněte prosím své právo na vrácení až po jejím obdržení.

Všechny vrácené položky budou zkontrolovány. Pokud se hodnota produktu sníží v důsledku vaší manipulace, můžeme od vrácené částky odečíst odpovídající částku ztráty. Vrácení peněz zpracujeme do 14 dnů od obdržení vráceného zboží.

Máte-li jakékoli dotazy ohledně zákonů Spojeného království nebo potřebujete-li další vysvětlení, neváhejte nás kontaktovat.

2. Požadavky na vrácení peněz

Způsoby zpracování vrácení peněz se liší v závislosti na stavu objednávky:

Ve správě:

Na odpovídající stránce objednávky ve vašem uživatelském centru můžete kliknout na tlačítko „Zrušit objednávku“. Vrácená částka bude okamžitě vrácena na zůstatek na vašem účtu DemoBuy.

Objednávka přijata:

Kontaktujte prosím náš zákaznický servis a informujte je, že potřebujete objednávku zrušit. Pokud objednávka nebude v době zpracování vaší žádosti o zrušení zaplacena, nákupní tým objednávku zruší a vrátí vám peníze do 1 pracovního dne. Vrácená částka bude vrácena na váš účet DemoBuy.

Objednáno:

Kontaktujte prosím náš zákaznický servis a informujte je, že potřebujete objednávku zrušit. Náš nákupní tým požádá prodávajícího o vrácení peněz. Pokud prodávající zboží dosud neodeslal, bude vrácená částka připsána na váš účet DemoBuy poté, co prodávající potvrdí vrácení peněz. Zpracování vrácení peněz obvykle trvá 3–5 dní.

Odesláno:

Chcete-li objednávku zrušit, kontaktujte prosím náš zákaznický servis. Pokud prodávající zboží skutečně neodeslal, náš nákupní tým požádá prodávajícího o vrácení peněz. Poté, co prodávající potvrdí vrácení peněz, bude vrácená částka připsána na váš účet DemoBuy, což obvykle trvá 3–5 dní. Pokud prodávající zboží skutečně odeslal, bude vrácení peněz zpracováno po doručení zboží do skladu DemoBuy, což obvykle trvá 7–15 dní.

Příchozí:

Do 5 dnů od obdržení zboží kontaktujte náš zákaznický servis a požádejte o vrácení zboží. Naši nákupčí se obrátí na prodejce. Konečné rozhodnutí závisí na souhlasu prodejce. Pokud bude vrácení schváleno, zpracujeme jej co nejdříve. Sledovací číslo vrácení bude zobrazeno v příslušné objednávce. Jakmile prodejce obdrží zboží a vrátí nám peníze, bude odpovídající částka vrácena na váš účet DemoBuy, obvykle do 7–15 dnů, v závislosti na potvrzení vrácení peněz prodejcem.

3. Pokyny pro částečné vrácení peněz

Pokud některé položky ve vaší objednávce vyžadují vrácení peněz, postup je následující:

Postupujte prosím podle kroků uvedených ve výše uvedených požadavcích na vrácení peněz.

Částečné vrácení peněz bude vráceno na váš účet DemoBuy samostatně na základě průběhu vrácení peněz pro každou položku.

4. Pokyny pro částečné vrácení a výměnu zboží

Pokud některé položky ve vaší objednávce vyžadují vrácení nebo výměnu zboží, postup je následující:

Postupujte prosím podle kroků uvedených ve výše uvedených podmínkách vrácení a výměny.

Částečně vrácené nebo vyměněné položky budou zpracovány samostatně na základě průběhu zpracování každé položky.

5. Poplatky za vrácení a výměnu

Vzhledem k povaze platformy DemoBuy mohou být u vámi zakoupených vzorků účtovány náklady na zpětnou dopravu a poplatky za zpracování mezinárodních plateb. Proto mohou být náklady na dopravu vzorku odečteny z vaší objednávky po přijetí vrácení nebo výměny. Tato cena se obvykle pohybuje mezi 10 a 15 CNY, s výjimkou velkých a nadměrně velkých položek.

6. Zpáteční adresa

Pokud je vaše položka způsobilá k vrácení/výměně, DemoBuy vám pomůže ji vrátit na adresu obchodníka, u kterého jste ji zakoupili.

7. Doba vrácení peněz a výběru

Za normálních okolností DemoBuy posoudí vaši žádost o vrácení peněz do 24 hodin od odeslání. Pokud bude posouzení úspěšné, vrátíme vám finanční prostředky na váš zůstatek na DemoBuy a žádost o výběr můžete odeslat kdykoli. Po zpracování vaší žádosti o výběr vám do 1–3 pracovních dnů vrátíme finanční prostředky na původní bankovní účet, který jste použili k platbě. Samozřejmě, za zvláštních okolností vás naši zaměstnanci mohou proaktivně kontaktovat s dotazem na váš bankovní účet pro převod vrácené částky. (Nedůvěřujte prosím žádným e-mailům ani textovým zprávám; naši zaměstnanci vás budou kontaktovat pouze prostřednictvím interních zpráv. Nikomu nesdělujte žádné ověřovací kódy ani jiné citlivé informace.)