Política de Devoluciones y Cambios

Nos comprometemos a brindarle una experiencia de compra superior. Si no está satisfecho con su compra, puede proceder de acuerdo con la siguiente política de devoluciones y cambios. Como plataforma intermediaria de compras, DemoBuy gestionará todas sus solicitudes de devolución, cambio y reembolso comunicándose con el vendedor en su nombre. Por lo tanto, si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

1. Condiciones de Devolución y Cambio

1.1 Aceptamos solicitudes de devolución y cambio en los siguientes casos:

Los productos están dañados o presentan problemas de calidad durante el transporte.

Los productos recibidos no coinciden con el pedido.

Los productos no han sido usados y se encuentran en su embalaje original, cumpliendo con las condiciones para su reventa.

1.2 Devoluciones

Si cambia de opinión sobre su pedido o los productos comprados, puede devolverlos en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción, utilizando nuestro servicio de devolución gratuita. De acuerdo con el derecho de desistimiento contemplado en la Ordenanza de Contratos con Consumidores (Información, Cancelación y Gastos Adicionales) de 2013, las devoluciones deben realizarse en un plazo de 14 días y debe presentarse el comprobante de compra.

Si bien ofrecemos devoluciones gratuitas en todos los pedidos, los gastos de envío originales no se incluirán en el reembolso, y el comprador será responsable de cualquier gasto incurrido durante el proceso de devolución. Nota: Si los impuestos y aranceles de importación están incluidos en el precio de compra, se le reembolsarán. De lo contrario, deberá solicitar el reembolso de impuestos directamente a la aduana de su país.

Para artículos comprados en días promocionales o con otros descuentos, los reembolsos y cambios se calcularán en función del precio con descuento. Si se incluyó un obsequio con la compra, este también deberá devolverse.

1.3 Cancelación del pedido

Según el Reglamento de Contratos con Consumidores (Información, Cancelación y Gastos Adicionales) de 2013 o la legislación de consumo equivalente en la UE, usted tiene derecho a cancelar su pedido en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía. Tenga en cuenta: Su derecho de cancelación no se aplica a los productos que figuran en la lista de no retornables.

Para ejercer su derecho de cancelación, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Indique claramente que desea cancelar el pedido y proporcione el número de pedido, sus datos de contacto y la información del producto que desea cancelar.

Una vez que recibamos la mercancía devuelta, recibirá un reembolso, incluidos los gastos de envío estándar para los artículos que cumplan los requisitos de cancelación. Usted es responsable de organizar y asumir todos los gastos de la devolución.

Si el pedido ya se ha enviado, ejerza su derecho de devolución solo después de recibirlo.

Todos los artículos devueltos serán inspeccionados. Si el valor del producto se reduce debido a su manipulación, podríamos deducir el importe correspondiente de la pérdida del reembolso. Procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los artículos devueltos.

Si tiene alguna pregunta sobre la legislación del Reino Unido o necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

2. Requisitos para el reembolso

Los métodos de procesamiento de reembolsos varían según el estado del pedido:

En revisión:

Puede hacer clic en el botón "Cancelar pedido" en la página del pedido correspondiente en su centro de usuario. El reembolso se abonará inmediatamente en el saldo de su cuenta DemoBuy.

Pedido aceptado:

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarles de que desea cancelar el pedido. Si el pedido no se ha pagado cuando se procese su solicitud de cancelación, nuestro equipo de compras cancelará el pedido y le reembolsará el importe en un plazo de 1 día hábil. El reembolso se abonará en el saldo de su cuenta DemoBuy.

Pedido realizado:

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarles de que desea cancelar el pedido. Nuestro equipo de compras solicitará el reembolso al vendedor. Si el vendedor aún no ha enviado la mercancía, el reembolso se abonará en el saldo de su cuenta DemoBuy una vez que el vendedor lo confirme. Los reembolsos suelen tardar entre 3 y 5 días en procesarse.

Enviado:

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para cancelar su pedido. Si el vendedor aún no ha enviado la mercancía, nuestro equipo de compras solicitará un reembolso. Una vez que el vendedor confirme el reembolso, este se abonará en el saldo de su cuenta DemoBuy, lo cual suele tardar entre 3 y 5 días. Si el vendedor ya ha enviado la mercancía, el reembolso se procesará cuando esta llegue al almacén de DemoBuy, lo cual suele tardar entre 7 y 15 días.

Devoluciones:

Dentro de los 5 días posteriores a la recepción de la mercancía, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar una devolución. Nuestro equipo de compras presentará la solicitud al vendedor. La decisión final depende de la aprobación del vendedor. Si se aprueba, procesaremos la devolución lo antes posible. El número de seguimiento de la devolución aparecerá en el pedido correspondiente. Una vez que el vendedor reciba la mercancía y nos reembolse el importe, este se abonará en el saldo de su cuenta DemoBuy, lo cual suele tardar entre 7 y 15 días, dependiendo de la confirmación del reembolso por parte del vendedor.

3. Instrucciones para reembolsos parciales

Si algunos artículos de su pedido requieren un reembolso, el proceso es el siguiente:

Siga los pasos descritos en los requisitos de reembolso anteriores.

Los reembolsos parciales se abonarán a su saldo de DemoBuy por separado, según el estado de cada reembolso.

4. Instrucciones para devoluciones y cambios parciales

Si algunos artículos de su pedido requieren una devolución o un cambio, el proceso es el siguiente:

Siga los pasos descritos en las condiciones de devolución y cambio anteriores.

Los artículos devueltos o cambiados parcialmente se procesarán por separado, según el estado de cada reembolso.

5. Gastos de devolución y cambio

Debido a la naturaleza de la plataforma DemoBuy, las muestras que compre pueden generar gastos de envío de devolución y comisiones por procesamiento de pagos internacionales. Por lo tanto, los gastos de envío de las muestras se deducirán de su pedido una vez aceptada la devolución o el cambio. Este importe suele oscilar entre 10 y 15 CNY, excepto para artículos grandes o de gran tamaño.

6. Dirección de devolución

Si su artículo cumple con los requisitos para devolución o cambio, DemoBuy le ayudará a devolverlo a la dirección del vendedor donde lo compró.

7. Plazo para reembolsos y retiros

En circunstancias normales, DemoBuy revisará su solicitud de reembolso en un plazo de 24 horas. Si la revisión es exitosa, le reembolsaremos el importe a su saldo de DemoBuy y podrá solicitar un retiro en cualquier momento. Una vez procesada su solicitud, le devolveremos el importe a la cuenta bancaria que utilizó para el pago en un plazo de 1 a 3 días hábiles. En casos excepcionales, nuestro personal podría contactarle para solicitarle su información bancaria y realizar la transferencia del reembolso. (No confíe en correos electrónicos ni mensajes de texto; nuestro personal solo se comunicará con usted mediante mensajería interna. No proporcione códigos de verificación ni otra información confidencial a nadie).